Reembolso y Garantía
Última actualización: 29 de julio de 2026
7 días de garantía, devolución del 100%. Si dentro de los primeros 7 días desde tu compra sientes que el material no es para ti, escríbenos y te devolvemos todo lo que pagaste. Sin explicaciones y sin condiciones ocultas.
1. Plazo
Tienes 7 días naturales contados desde la fecha de aprobación de tu pago para solicitar la devolución. Este plazo cumple y, en algunos casos, amplía el derecho de retracto que la normativa de consumo reconoce en las compras digitales.
2. Cómo solicitarla
Tienes dos caminos, y ambos funcionan:
- Escríbenos: envía un correo a suport@saludorigen.online con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando el correo electrónico que usaste en la compra. Con eso es suficiente.
- Directo en Hotmart: como el pago se procesa en Hotmart, también puedes solicitar la devolución desde el correo de confirmación de compra o desde tu cuenta en la plataforma.
No necesitas justificar el motivo. Si quieres contarnos qué no funcionó para ti, lo agradecemos, pero no es un requisito.
3. Plazos de devolución del dinero
Respondemos tu solicitud en un plazo de hasta 48 horas hábiles. Una vez aprobada, Hotmart procesa la devolución y el dinero vuelve por el mismo medio de pago que usaste.
- Tarjeta de crédito: el reembolso aparece según los plazos de tu banco emisor, habitualmente en el siguiente ciclo de facturación.
- Otros medios de pago: los plazos dependen del método y del país.
Los tiempos posteriores a la aprobación dependen de Hotmart y de tu banco, no de nosotros.
4. Se devuelve el importe completo
La devolución es del 100% del importe pagado. No retenemos comisiones ni cargos administrativos.
Si el importe que recibes de vuelta difiere ligeramente del que pagaste, se debe a la variación del tipo de cambio entre la fecha de compra y la de devolución, o a cargos aplicados por tu propio banco. Eso está fuera de nuestro control y del de la plataforma.
5. Qué pasa con el acceso
Al procesarse la devolución, el acceso al material se cancela y la licencia de uso queda revocada. Debes dejar de utilizar el contenido y eliminar las copias que hayas descargado.
6. Productos adicionales
Si adquiriste algún producto complementario ofrecido después de la compra principal, cada uno tiene su propio plazo de garantía, contado desde su propia fecha de compra. Puedes solicitar la devolución de uno sin perder el otro.
7. Uso indebido de la garantía
La garantía existe para que compres con tranquilidad. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes en casos de uso fraudulento evidente, como compras repetidas con devolución sistemática o distribución del material antes de pedir el reembolso.
8. Si no recibiste el acceso
Si pagaste y no recibiste el material, no necesitas pedir reembolso: escríbenos y lo resolvemos. Revisa primero la carpeta de spam o promociones. Nuestro compromiso es que recibas lo que compraste.
9. Contacto
Cualquier duda sobre este proceso: suport@saludorigen.online. Somos personas y respondemos.